-Olá, eu queria uma esfiha de frango
- Não tem.
- E tem pastel de frango?
- Não. De frango temos apenas empada.
- Ok, me vê uma empada e um suco de laranja.
- Empada de quê?
- De frango!
- E para beber?
- Um suco!
Esse foi meu primeiro diálogo quando cheguei ao Brasil, no aeroporto de Guarulhos (eleito o pior do mundo, veja aqui). Nos dias seguintes, ocorreram vários outros exemplos, como quando fui ao Burger King e tive que informar meu CPF (para nota fiscal) umas 4 vezes por que a atendente não conseguia digitar corretamente. Além disso, toda vez que vou pagar no cartão de crédito, quando entrego o cartão, já informo se vai ser em débito ou crédito. Posso contar nos dedos a quantidade de vezes que eles não me perguntam novamente... Gente, será que é só comigo? Tenho algum problema de comunicação?
Sempre achei o atendimento no Brasil precário, mas depois de passar 2 meses em Kansas City, isso ficou ainda mais evidente.
O atendimento lá é tão bom e tão respeitoso, que impressiona.
Teve um dia que fomos ao restaurante Cheesecake Factory e solicitamos uma mesa, a atendente disse que teríamos que aguardar na fila de espera. Eu mostrei algumas mesas vazias e perguntamos se não podíamos sentar ali e ela informou que o problema não eram os lugares disponíveis, mas sim, a falta de garçons suficientes. Alguém já viu isso no Brasil?
Outra coisa que reparei muito nos restaurantes, se eu pedi o prato A, a minha amiga o prato X e fulano o prato Y, quando eles vão trazer na mesa, eles colocam o prato certo para a pessoa correta. Não precisam ficar perguntando "De quem é esse, de quem é aquele?..." O mesmo com a conta e com o retorno da conta, quando devolvem cartão de crédito.
Quer mais? A TV do meu quarto, no hotel, estava com defeito em alguns canais. Informei a recepção, eles vieram arrumar e ainda deixaram um chocolate com pedido de desculpas. No Brasil também já me hospedei em diversos hotéis por causa do trabalho, alguns "melhores", mais famosos ou caros que esse de Kansas. Algumas vezes já ouvi coisas do tipo: a culpa é sua se a TV não funciona ou outras verdadeiras barbaridades que me recuso a falar aqui se não vira baixaria.....
Qual seria a diferença entre e o Brasil e os EUA? Um dos motivos (mas não o único) é o famoso TIP. Tip é a gorjeta que pagamos para o garçom ou algum prestador de serviço, que varia entre 10 a 20%. Aqui no Brasil esses 10% já vem quase como obrigatório. Nos EUA, é obrigatório "moralmente". Por que? Por que o salário deles é muito baixo e eles dependem totalmente desse TIP. E é por isso que eles se esforçam para mostrar um excelente atendimento. Quanto mais satisfeito ficar o cliente, maior pode ser essa gorjeta. Se você não pagar, significa que você realmente não gostou do atendimento. E é moralmente rude.
Nos EUA também funciona muito bem a política de devolução. Se você comprou algo e não gostou, pode devolver e eles estornam seu dinheiro. Sim, estornam, você não precisa trocar por outro item (exceção da Forever 21). Também não precisa informar o motivo. Desde que não esteja usado, sem etiqueta, ...
Também há uma grande diferença no respeito com os demais. Não há competição de quem empurra mais, quem chega primeiro. Como aqui no Brasil, eu estava esperando uma moça se servir no buffet de comidas. Ela me viu, viu que eu estava apenas esperando, ao invés de me deixar ir logo após ela, ela me empurrou e veio na minha frente (????).
Nos EUA, as pessoas esperam. As pessoas dizem "Excuse me" o tempo todo, pra tudo, um mínimo esbarrão. Brasileiro empurra, bate, aperta, quer levar vantagem e não está nem aí. Já me disseram que brasileiro é muito orgulhoso para dizer por favor ou deixar outro passar. É orgulho ou falta de educação? Penso que os dois.
Outro exemplo, se você pede informação na rua, eles fazem de tudo para explicar corretamente. tudo mesmo. Se não sabem informar, pedem desculpas mil vezes. No Brasil, já algumas pessoas fornecendo informações erradas e até rindo por causa disso.
Não estou querendo aqui levantar uma bandeira de EUA é 100% melhor e Brasil não vale nada. Nada disso. Eu amo o Brasil, mas sei que ele tem muitos defeitos e temos muito o que aprender com os países desenvolvidos. Cultura e educação não é algo que se aprende, se muda em poucos dias. Isso leva anos. Décadas. Há quem diga que somos assim por causa da colonização. Mas não importa, se você pode fazer a sua parte, faça. Um pouco por dia pode fazer uma grande diferença. Gentileza gera gentileza ;-)
